Termini di servizio

Dimmi è fornito da Gi. Rus. Digital Consult LTD, 14 Strovolou, 2011 Strovolos, Nicosia, Cyprus, partita IVA CY60155399O ("noi"). Per qualsiasi comunicazione: info@dimmi-ai.com.

Dimmi Chiavi in Mano: la configurazione e l'installazione di Dimmi sul tuo negozio, con un pagamento unico di 490 € (290 € se attivi insieme il pacchetto Tutto incluso). Comprende il servizio base descritto nella pagina dell'offerta e l'archivio fino a 79 schede prodotto.

Il prezzo si paga in due parti. L'acconto di 99 € si paga alla prenotazione: riserva il giorno dell'installazione e paga il lavoro di preparazione, per questo non è rimborsabile. Il saldo (391 €, oppure 191 € con Tutto incluso) si paga il giorno in cui Dimmi viene acceso sul tuo sito.

Moduli (Vendite, Clienti, Analisi, Tutto incluso, archivi più grandi, extra): servizi facoltativi con pagamento mensile o annuale, che si rinnovano da soli finché non li disdici.

Le funzioni e i prezzi in vigore sono quelli pubblicati sulla pagina dell'offerta al momento dell'acquisto. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

Dopo l'acconto scegli il giorno dell'installazione sul nostro calendario, che offre posti entro 48 ore dalla prenotazione. Per installare ci serve l'accesso all'amministrazione del negozio (o l'inserimento della riga di codice da parte tua), il tuo account Claude Console attivo e con credito, e il materiale che vuoi far usare a Dimmi. Se qualcosa manca o arriva dopo, l'installazione si sposta di conseguenza. Se il giorno scelto non va più bene, puoi spostarlo una volta avvisandoci almeno un giorno prima.

Nel primo anno sono compresi due aggiornamenti gestiti da noi, uno ogni sei mesi circa (guida alle risposte, catalogo, schede prodotto). Dopo il primo anno gli aggiornamenti gestiti continuano finché hai almeno due moduli attivi. Il catalogo puoi sempre aggiornarlo da solo dal pannello.

Le risposte di Dimmi sono generate da Claude, di Anthropic, sul tuo account Claude Console. Il costo delle risposte lo paghi direttamente ad Anthropic, alle sue condizioni e ai suoi prezzi, che non dipendono da noi. Ti consigliamo la ricarica automatica e un tetto di spesa. Se il credito finisce o la chiave non è più valida, Dimmi smette di rispondere finché non la ripristini: te lo segnaliamo nel pannello.

I moduli mensili si rinnovano ogni mese, quelli annuali ogni anno. Dopo l'installazione puoi provare tutti i moduli gratis per il periodo indicato nell'offerta: alla fine della prova si spengono da soli, senza addebiti, e li attivi solo se li acquisti. Puoi disdire quando vuoi: la disdetta vale dalla fine del periodo già pagato e non dà diritto a rimborsi per il periodo in corso. Il prezzo annuale è scontato proprio perché è pagato in anticipo, quindi non è rimborsabile in proporzione.

Se un pagamento non va a buon fine, possiamo sospendere il modulo finché non viene saldato. Possiamo cambiare i prezzi dei moduli con almeno 30 giorni di preavviso: il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e puoi disdire prima.

Garantiamo quello che dipende da noi, alle condizioni qui sotto. Queste sono le uniche garanzie che diamo.

Una settimana per ripensarci. Se entro 7 giorni da quando Dimmi è acceso sul tuo sito ci scrivi che non ti convince, ti rimborsiamo il saldo dell'installazione e disattiviamo Dimmi. Non serve spiegare il motivo. L'acconto non si rimborsa, e restano esclusi i costi di Anthropic già sostenuti sul tuo Claude Console. Il rimborso del saldo è l'unico rimedio previsto da questa garanzia.

Niente invenzioni. Se Dimmi dà un prezzo, una spedizione o una regola diversa da quella presente nei dati che ci hai fornito, e ce lo segnali, lo correggiamo entro un giorno lavorativo. Se dopo la correzione lo stesso errore si ripete, ti diamo un mese gratuito di un modulo a tua scelta. Correzione e mese gratuito sono l'unico rimedio. La garanzia non copre informazioni mancanti, vecchie o sbagliate nei tuoi dati o sul tuo sito.

Zero sorprese. Non ti addebitiamo nulla che tu non abbia acquistato. I moduli si disdicono quando vuoi, come al punto 5.

Non garantiamo risultati di vendita, di conversione o di recensioni: dipendono dai tuoi prodotti, prezzi, sito e clienti. Le stime sulla pagina dell'offerta sono stime, non promesse.

Dimmi usa l'intelligenza artificiale, che può sbagliare. È istruita a rispondere solo con i tuoi dati, ma resta tua la responsabilità di fornire informazioni corrette e aggiornate e di controllare le risposte nel pannello. Per informazioni importanti (allergeni, sicurezza, condizioni legali) fai sempre riferimento a ciò che è scritto sul tuo sito.

Il servizio dipende anche da fornitori esterni (Anthropic, Cloudflare, il database, la tua piattaforma e-commerce, Brevo o Klaviyo). Facciamo il possibile per tenerlo sempre acceso, ma non rispondiamo delle loro interruzioni.

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva verso di te per qualsiasi motivo non supera quanto ci hai pagato nei 12 mesi precedenti al fatto. Non rispondiamo di danni indiretti, mancati guadagni, perdita di dati o di opportunità. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave.

Usi Dimmi solo per il tuo negozio e in modo lecito. Ci dai informazioni vere e ti occupi di quello che serve sul tuo sito: informativa privacy e cookie che citino l'assistente in chat, e i consensi richiesti per le email di marketing e per le statistiche. Custodisci le tue credenziali.

Con l'installazione ottieni il diritto di usare il servizio base di Dimmi a tempo indeterminato, senza canone, per tutto il tempo in cui offriamo Dimmi. Se dovessimo smettere di offrirlo, ti avviseremo con almeno 90 giorni di anticipo e ti daremo i tuoi dati (guida, schede, contatti) in un formato leggibile.

I pagamenti avvengono tramite Stripe. Riceverai la fattura a nome della tua azienda. Per le aziende con partita IVA nell'Unione Europea la fattura è emessa senza IVA, con inversione contabile (articolo 196 della direttiva 2006/112/CE).

Puoi chiudere l'account quando vuoi dal pannello o scrivendoci. Possiamo sospendere l'account in caso di mancato pagamento, di uso illecito o di violazione di questi termini, dopo averti avvisato quando possibile.

Possiamo aggiornare questi termini: le modifiche importanti le comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo. Questi termini sono regolati dalla legge di Cipro e per ogni controversia è competente il foro di Nicosia.

Per i dati dei visitatori e dei clienti del tuo negozio che passano da Dimmi (messaggi in chat, contatti, eventi di acquisto, email con consenso), tu sei il titolare del trattamento e noi siamo il responsabile. Trattiamo questi dati solo per far funzionare Dimmi per te e secondo le tue istruzioni, che sono queste condizioni e le impostazioni che scegli nel pannello.

I dati sono conservati in Europa (database a Francoforte). Le chiavi dei tuoi strumenti sono cifrate. Le conversazioni vengono cancellate automaticamente dopo 90 giorni. Solo le persone del nostro team che ne hanno bisogno per l'assistenza possono accedervi, con obbligo di riservatezza.

Ci avvaliamo di questi sub-responsabili: Cloudflare (hosting), Neon (database in Europa), Resend (email di servizio), Stripe (pagamenti). Le risposte sono generate da Anthropic sul tuo account Claude Console, con cui hai un rapporto diretto; Brevo e Klaviyo, se li colleghi, sono tuoi fornitori. Ti avvisiamo prima di aggiungere nuovi sub-responsabili e puoi opporti chiudendo l'account.

Ti aiutiamo a rispondere alle richieste degli interessati (accesso, cancellazione). Se scopriamo una violazione dei dati, ti avvisiamo senza ritardo e comunque entro 72 ore. Alla chiusura dell'account cancelliamo i dati dei tuoi clienti entro 30 giorni, salvo quelli che la legge ci obbliga a conservare. Su richiesta ti diamo le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questo accordo.