Assistenza clienti e-commerce 24 ore su 24: cosa risponde la chat, e cosa passa a te
dimmi. risponde ai clienti del tuo e-commerce 24 ore su 24 dal tuo catalogo e dalle tue pagine, e ti passa quello che non sa con nome, email e riassunto. Con l'abilità Clienti (29 € al mese, facoltativa) risponde anche su stato e tracking degli ordini, prepara resi e cambi e passa il cliente a una persona, in chat o su WhatsApp. Costa 390 € una volta, installazione compresa; il consumo dell'AI si paga ad Anthropic.
Aggiornato il · di FattoPerVendere
Prezzo di lancio: 390 € per le prime 50 installazioni o fino al 25 ottobre, poi 690 €. Il prezzo resta quello del giorno in cui lasci la carta.
Cosa risponde la chat, con e senza l'abilità Clienti?
| Il cliente chiede | Senza abilità | Con Clienti |
|---|---|---|
| Prodotti, taglie, spedizioni, regole dei resi | Risponde dalle tue fonti | Risponde dalle tue fonti |
| "Dov'è il mio ordine?" | Raccoglie numero ed email e te li passa | Stato e tracking, se numero ed email coincidono |
| Un reso o un cambio | Spiega le regole e ti passa il contatto | Raccoglie la richiesta completa e te la manda |
| "Voglio parlare con una persona" | Raccoglie nome ed email | Chat dal vivo nei tuoi orari, o WhatsApp |
| Dopo l'acquisto | Nulla | Invito alla recensione e due domande in cambio di un buono |
Come risponde su stato e tracking degli ordini?
Con l'abilità Clienti dimmi. si collega agli ordini del tuo negozio in sola lettura: un token con permesso read_orders su Shopify, una chiave REST di sola lettura su WooCommerce, una chiave del webservice con il solo permesso Visualizza su PrestaShop.
- Chiede numero d'ordine ed email usata per l'ordine, nello stesso messaggio.
- Risponde solo se coincidono: stato, data, totale e, se c'è, il tracking con il link del corriere.
- Se non coincidono, non indovina uno stato: chiede di ricontrollare o passa il cliente a te.
I dettagli per piattaforma sono nelle guide per Shopify, WooCommerce e PrestaShop.
Come gestisce resi e cambi?
Prima dice in una frase le tue regole: giorni, condizioni, chi paga la spedizione del reso. Poi chiede in un solo messaggio numero d'ordine, email, prodotto, motivo, e se il cliente vuole un cambio (quale taglia o colore) o un rimborso. Se gli ordini sono collegati, controlla la data e dice se il cliente è nei tempi. Alla fine riassume e a te arriva la richiesta completa. Il rimborso non lo promette mai.
Per un negozio di moda il reso più frequente è il cambio taglia: leggi la guida per il negozio di abbigliamento online.
Quando passa il cliente a una persona?
- Quando la domanda esce dalle tue fonti: lo dice, non inventa, e raccoglie nome ed email.
- Quando il cliente lo chiede: con Clienti compare Parla con una persona.
- Negli orari che scegli tu rispondi dal pannello, nella stessa chat; fuori orario il cliente lascia il contatto.
- Se hai collegato WhatsApp, il cliente passa lì con la sua ultima domanda già scritta.
Ogni richiesta ti arriva con nome, contatto e riassunto, e la ritrovi nel pannello di dimmi.
Cosa non fa?
- Non modifica ordini, non fa rimborsi e non vede i dati di pagamento.
- Non promette tempi, sconti o politiche che non trova nelle tue fonti.
- Non sostituisce il tuo servizio clienti: gli toglie le domande ripetitive e gli passa quelle che servono.
Per i clienti che non hanno ancora comprato c'è l'altra abilità: leggi carrelli abbandonati nell'e-commerce.
Domande sull'assistenza clienti
Risponde davvero anche di notte?
Sì, a qualsiasi ora, dal tuo catalogo, dalle pagine del sito e dal tuo materiale. Una persona risponde solo negli orari che scegli tu: fuori orario dimmi. raccoglie nome ed email e ti passa la richiesta.
Come fa a sapere dov'è un ordine?
Con l'abilità Clienti si collega agli ordini del negozio in sola lettura, su Shopify, WooCommerce o PrestaShop. Risponde solo se il cliente scrive il numero d'ordine e la stessa email usata per l'ordine, con stato e tracking quando c'è.
Può fare rimborsi o modificare un ordine?
No. dimmi. non tocca ordini e pagamenti. Per resi, cambi, prodotti danneggiati o modifiche raccoglie i dati e ti passa la richiesta completa: decidi tu.
Il cliente può parlare con una persona?
Sì, con l'abilità Clienti: in chat compare Parla con una persona. Negli orari che scegli rispondi tu dal pannello, nella stessa chat; se hai collegato WhatsApp, il cliente può passare lì con la domanda già scritta.
Quanto costa?
dimmi. costa 390 € una volta, installazione compresa, più il consumo dell'AI che paghi ad Anthropic. L'abilità Clienti costa 29 € al mese, è facoltativa e la provi gratis 7 giorni.
Altre risposte nelle domande frequenti.
Lo vuoi vedere sul tuo negozio?
Prenoti gratis e te lo installiamo noi. Poi hai 7 giorni gratis: se non ti convince, disdici prima e non paghi nulla.