Assistenza clienti e-commerce 24 ore su 24: cosa risponde la chat, e cosa passa a te
dimmi risponde ai clienti del tuo e-commerce 24 ore su 24 dal tuo catalogo e dalle tue pagine, e ti passa quello che non sa con nome, email e riassunto. Con l'abilità Clienti (29 € al mese, facoltativa) risponde anche su stato e tracking degli ordini, prepara resi e cambi e passa il cliente a una persona, in chat o su WhatsApp. Costa 690 € una volta, installazione compresa; il consumo dell'AI si paga ad Anthropic.
Aggiornato il · di FattoPerVendere
Cosa risponde la chat, con e senza l'abilità Clienti?
| Il cliente chiede | Senza abilità | Con Clienti |
|---|---|---|
| Prodotti, taglie, spedizioni, regole dei resi | Risponde dalle tue fonti | Risponde dalle tue fonti |
| "Dov'è il mio ordine?" | Raccoglie numero ed email e te li passa | Stato e tracking, se numero ed email coincidono |
| Un reso o un cambio | Spiega le regole e ti passa il contatto | Raccoglie la richiesta completa e te la manda |
| "Voglio parlare con una persona" | Raccoglie nome ed email | Chat dal vivo nei tuoi orari, o WhatsApp |
| Dopo l'acquisto | Nulla | Invito alla recensione e due domande in cambio di un buono |
Come risponde su stato e tracking degli ordini?
Con l'abilità Clienti dimmi risponde dagli ordini del tuo negozio, che colleghiamo con te in installazione. Su Shopify è Shopify a mandarli: due avvisi degli ordini (webhook), Creazione ordine e Aggiornamento ordine, verso un indirizzo segreto di dimmi, senza chiavi; di ogni ordine dimmi tiene una copia breve, cancellata 120 giorni dopo l'ultimo aggiornamento. Su WooCommerce li legge con una chiave REST di sola lettura, su PrestaShop con una chiave del webservice con il solo permesso Visualizza.
- Chiede numero d'ordine ed email usata per l'ordine, nello stesso messaggio.
- Risponde solo se coincidono: stato, data, totale e, se c'è, il tracking con il link del corriere.
- Se non coincidono, non indovina uno stato: chiede di ricontrollare o passa il cliente a te.
I dettagli per piattaforma sono nelle guide per Shopify, WooCommerce e PrestaShop. Le istruzioni ufficiali: la guida di Shopify sui webhook, la documentazione di WooCommerce sulla REST API e quella di PrestaShop sul webservice (le ultime due in inglese).
Come gestisce resi e cambi?
Prima dice in una frase le tue regole: giorni, condizioni, chi paga la spedizione del reso. Poi chiede in un solo messaggio numero d'ordine, email, prodotto, motivo, e se il cliente vuole un cambio (quale taglia o colore) o un rimborso. Se gli ordini sono collegati, controlla la data e dice se il cliente è nei tempi. Alla fine riassume e a te arriva la richiesta completa. Il rimborso non lo promette mai.
Per un negozio di moda il reso più frequente è il cambio taglia: leggi la guida per il negozio di abbigliamento online.
Quando passa il cliente a una persona?
- Quando la domanda esce dalle tue fonti: lo dice, non inventa, e raccoglie nome ed email.
- Quando il cliente lo chiede: con Clienti compare Parla con una persona.
- Negli orari che scegli tu rispondi dal pannello, nella stessa chat; fuori orario il cliente lascia il contatto.
- Se hai collegato WhatsApp, il cliente passa lì con la sua ultima domanda già scritta.
Ogni richiesta ti arriva con nome, contatto e riassunto, e la ritrovi nel pannello di dimmi.
Cosa non fa?
- Non modifica ordini, non fa rimborsi e non vede i dati di pagamento.
- Non promette tempi, sconti o politiche che non trova nelle tue fonti.
- Non sostituisce il tuo servizio clienti: gli toglie le domande ripetitive e gli passa quelle che servono.
Per i clienti che non hanno ancora comprato c'è l'altra abilità: leggi carrelli abbandonati nell'e-commerce.
Domande sull'assistenza clienti
Risponde davvero anche di notte?
Sì, a qualsiasi ora, dal tuo catalogo, dalle pagine del sito e dal tuo materiale. Una persona risponde solo negli orari che scegli tu: fuori orario dimmi. raccoglie nome ed email e ti passa la richiesta.
Come fa a sapere dov'è un ordine?
Con l'abilità Clienti risponde dagli ordini del negozio, collegati in installazione: su Shopify li manda Shopify stesso, con due avvisi degli ordini (webhook) e senza chiavi; su WooCommerce e PrestaShop dimmi. li legge con una chiave di sola lettura. Risponde solo se il cliente scrive il numero d'ordine e la stessa email usata per l'ordine, con stato e tracking quando c'è.
Può fare rimborsi o modificare un ordine?
No. dimmi. non tocca ordini e pagamenti. Per resi, cambi, prodotti danneggiati o modifiche raccoglie i dati e ti passa la richiesta completa: decidi tu.
Il cliente può parlare con una persona?
Sì, con l'abilità Clienti: in chat compare Parla con una persona. Negli orari che scegli rispondi tu dal pannello, nella stessa chat; se hai collegato WhatsApp, il cliente può passare lì con la domanda già scritta.
Quanto costa?
dimmi. costa 690 € una volta, installazione compresa, più il consumo dell'AI che paghi ad Anthropic. L'abilità Clienti costa 29 € al mese, è facoltativa e la prima volta che la attivi hai 7 giorni gratis.
Altre risposte nelle domande frequenti.
Lo vuoi vedere sul tuo negozio?
Prenoti la call gratis: lo vedi sul tuo negozio e, se ti convince, lo installiamo live. Poi hai 7 giorni gratis. Puoi disdire fino alla fine del settimo giorno dall'accensione scrivendo a info@dimmi-ai.com: non paghi nulla.