Carrelli abbandonati nell'e-commerce: cosa può fare la chat, e cosa no
Un carrello si salva soprattutto prima che venga lasciato, rispondendo al dubbio quando nasce. Con l'abilità Vendite (29 € al mese, facoltativa) dimmi interviene nel carrello, a chi sta per uscire e a chi torna, e manda una email a chi ha messo nel carrello dalla chat e ha dato il consenso. Non scrive a tutti i clienti che lasciano un carrello: quello resta compito del tuo strumento email.
Aggiornato il · di FattoPerVendere
Perché un cliente lascia il carrello?
Spesso per un dubbio che nessuno scioglie in quel momento: la taglia, i tempi di consegna, il costo della spedizione, le regole del reso. Di giorno forse scrive una email; la sera chiude la pagina. Una chat che risponde subito, con i dati del tuo negozio, toglie il dubbio prima che il cliente se ne vada.
I numeri raccolti dal Baymard Institute dicono quanto succede: in media, su 50 studi, viene lasciato il 70,22% dei carrelli. Nella sua indagine sugli acquirenti online degli Stati Uniti, tolti quelli che stavano solo guardando, il 40% indica tra i motivi costi extra troppo alti (spedizione, tasse, commissioni), il 20% una consegna troppo lenta e il 13% una politica di reso che non convince. Sono dati americani, quindi da prendere come un'indicazione.
Cosa fa l'abilità Vendite prima che il carrello venga lasciato?
- Nella pagina del carrello, dopo qualche secondo, chiede se serve una mano per completare l'ordine e ricorda la soglia della spedizione gratuita.
- A chi sta per uscire dal sito (da computer) apre un messaggio breve: "Hai un dubbio? Chiedimi pure".
- Quando il carrello è sotto la spedizione gratuita, mostra quanto manca, calcolato dal carrello del negozio, e propone un prodotto che basta a raggiungerla.
- Propone il tuo codice sconto solo a chi esita sul prezzo, una volta, con il tetto mensile che scegli.
- Ricorda il pagamento in tre rate sopra la soglia che scegli, se lo accetti.
- Chi torna dallo stesso dispositivo entro due settimane ritrova in chat i prodotti che guardava.
Cosa succede dopo, con l'email del carrello lasciato?
Quando un visitatore ha messo prodotti nel carrello dalla chat, ha lasciato l'email con il consenso e non ha completato l'ordine, dimmi gli manda una email con i prodotti lasciati e il pulsante per tornare al negozio.
- Parte dopo 1, 3, 6 o 24 ore: lo scegli tu nel pannello.
- Solo a chi ha dato il consenso in chat: per le email promozionali il consenso preventivo lo chiedono le linee guida del Garante privacy sul marketing del 4 luglio 2013.
- Al massimo una email a settimana per persona.
- Parte dal tuo strumento email: Brevo, con il tuo mittente, oppure Klaviyo, come evento per un tuo flusso.
- Per sapere chi ha già comprato usa la pagina di conferma dell'ordine: su WooCommerce e PrestaShop la riconosce; su Shopify la conferma è nel checkout di Shopify, e lo verifichiamo con te in installazione prima di accendere le email.
Cosa fa, e cosa non fa?
| Fa | Non fa |
|---|---|
| Risponde al dubbio mentre il cliente è nel carrello | Non scrive a chi non ha dato il consenso in chat |
| Mostra quanto manca alla spedizione gratuita | Non legge i checkout abbandonati della tua piattaforma |
| Propone il tuo sconto solo a chi esita | Non crea codici sconto e non li mette nelle email |
| Una email a chi ha messo nel carrello dalla chat | Non manda SMS o messaggi WhatsApp |
Quanto costa, e come si prova?
L'abilità Vendite costa 29 € al mese ed è facoltativa. La prima volta che la attivi hai 7 giorni gratis per vedere nel pannello cosa mette nel carrello; poi si paga ogni mese finché non disdici scrivendoci.
Per le domande dopo l'acquisto (stato degli ordini, resi, parlare con una persona) c'è l'altra abilità: leggi assistenza clienti e-commerce 24 ore su 24.
Domande sui carrelli abbandonati
dimmi manda email a tutti i clienti che lasciano il carrello?
No. Scrive solo a chi ha messo prodotti nel carrello dalla chat e, in chat, ha lasciato l'email con il consenso a ricevere messaggi dal negozio. Per tutti gli altri carrelli resta il tuo strumento email o la tua piattaforma.
Con quali strumenti email funziona?
Con Brevo e con Klaviyo, collegati dal pannello. Con Brevo l'email parte dal tuo mittente. Con Klaviyo arriva come evento, con i prodotti lasciati, da usare in un tuo flusso.
Dopo quanto tempo parte l'email?
Scegli tu: dopo 1, 3, 6 o 24 ore. Al massimo una email a settimana per persona, con i prodotti lasciati e il pulsante per tornare al negozio.
Offre uno sconto a chi sta per abbandonare?
Solo se lo decidi tu: con l'abilità Vendite propone il tuo codice sconto a chi esita, una volta, con le regole e il tetto mensile che scegli. A chi compra volentieri non lo propone.
Quanto costa?
L'abilità Vendite costa 29 € al mese, è facoltativa e la prima volta che la attivi hai 7 giorni gratis. Si aggiunge a dimmi, che costa 690 € una volta, installazione compresa, più il consumo dell'AI che paghi ad Anthropic.
Altre risposte nelle domande frequenti.
Lo vuoi vedere sul tuo negozio?
Prenoti la call gratis: lo vedi sul tuo negozio e, se ti convince, lo installiamo live. Poi hai 7 giorni gratis. Puoi disdire fino alla fine del settimo giorno dall'accensione scrivendo a info@dimmi-ai.com: non paghi nulla.