Il miglior chatbot per e-commerce nel 2026: come sceglierlo

Partendo da quello che fa arrabbiare i negozi. Abbiamo studiato 14.194 recensioni pubbliche di 79 app di chat sullo Shopify App Store, classificate per tema, una a una, con l'AI. I criteri qui sotto nascono dalle 690 recensioni negative.

Non trovi una classifica: il chatbot giusto dipende dal tuo negozio. Trovi le domande che contano e come rispondere a ciascuna.

1. Quanto costa in tre anni, non il primo mese. Somma canone, conversazioni in più, attivazione e funzioni nei piani più cari. Il 15% delle recensioni negative che abbiamo analizzato parla di addebiti a sorpresa e rimborsi negati. Cosa chiedere: Chiedi il totale su tre anni con il tuo numero di conversazioni.
2. Risponde solo dai dati del tuo negozio. Un chatbot che inventa un prezzo o una regola di reso ti costa più di quello che vende. Catalogo, varianti e spedizioni letti male compaiono in 212 recensioni, anche tra quelle a 5 stelle. Cosa chiedere: Chiedi cosa succede quando non sa una risposta, e chi corregge gli errori.
3. Passa a una persona quando serve. Il 16% delle recensioni negative si lamenta di un bot senza controllo e senza passaggio a un umano. Cosa chiedere: Chiedi come ti arriva il cliente: con nome, contatto e riassunto?
4. Non rallenta il sito. Nel 35% delle recensioni negative i negozi parlano di bug, siti rallentati e messaggi persi. Cosa chiedere: Chiedi quando si carica lo script e se tocca il tuo tema.
5. Funziona sulla tua piattaforma, carrello compreso. Tra i chatbot che abbiamo confrontato, nessuno dichiara il carrello dalla chat su PrestaShop (con dimmi, per i prodotti senza taglie o colori). E in Italia PrestaShop è ancora diffuso tra i negozi storici. Cosa chiedere: Chiedi se il carrello dalla chat funziona sulla tua piattaforma, non solo la chat.
6. Parla italiano vero, e la lingua dei tuoi clienti. Un cliente che legge una traduzione goffa non si fida. Chi vende anche all'estero ha bisogno di più lingue. Cosa chiedere: Provalo con le domande vere dei tuoi clienti, nelle loro parole.
7. Qualcuno lo installa e ti segue dopo. Il 30% delle recensioni negative racconta un'assistenza sparita dopo il pagamento. Cosa chiedere: Chiedi chi lo configura, in quanto tempo, e chi ti risponde dopo.
8. Lo provi sul tuo negozio e vedi i risultati in euro. Il 12% delle recensioni negative parla di promesse non mantenute. Una demo non basta: conta come lavora sul tuo catalogo. Cosa chiedere: Chiedi una prova sul tuo sito e un report con quanto ha messo nel carrello.

Due criteri hanno anche una fonte ufficiale. Sulle risposte inventate, la guida di Anthropic (in inglese) consiglia di lasciare all'AI la possibilità di dire "non lo so" e di farla rispondere solo dai documenti che le dai, e avverte che così gli errori si riducono ma non spariscono: per questo conta chi li corregge. Sulla velocità, Google consiglia ai siti di avere buoni Core Web Vitals, le misure di caricamento, reattività e stabilità delle pagine.

Ecco cosa fa dimmi su ogni punto. Giudica tu se fa per il tuo negozio.

Il confronto con i chatbot per e-commerce più usati, con prezzi e funzioni pubblicati, è sulla pagina di confronto.

Te lo diciamo prima, così non perdi tempo:

• se ti serve un helpdesk che raccoglie email, social e ticket in un'unica casella per un team di assistenza: dimmi nasce come commesso nella chat del negozio;
• se vuoi una spesa mensile fissa tutto compreso, anche per il consumo dell'AI;
• se cerchi un piano gratuito da configurare da solo: dimmi non ha un piano gratuito, ha 7 giorni di prova;
• se non vuoi un account Anthropic intestato al negozio, con una carta.

• Quanto pago in tre anni, con il mio numero di conversazioni al mese?
• Cosa succede quando supero le conversazioni incluse?
• Chi lo installa, e quanto costa l'installazione?
• Posso provarlo sul mio negozio prima di pagare?
• Cosa succede se inventa un prezzo o una regola?
• Dove sono conservate le conversazioni dei miei clienti?
• Mette nel carrello anche sulla mia piattaforma?
• La chat dice ai clienti che parlano con un'intelligenza artificiale, come chiede l'articolo 50 dell'AI Act?

Le risposte di dimmi a queste domande sono nelle domande frequenti; su dati e AI Act c'è la guida chatbot per e-commerce e GDPR. Per i costi nel dettaglio leggi quanto costa un chatbot AI per e-commerce.