Il miglior chatbot per e-commerce nel 2026: come sceglierlo
Il miglior chatbot per un e-commerce è quello che risponde solo dai dati del tuo negozio, funziona sulla tua piattaforma, passa a una persona quando serve e ha un costo prevedibile su più anni. dimmi. di FattoPerVendere è pensato per i negozi online italiani piccoli e medi: si paga una volta, 390 € con installazione compresa, senza canone mensile obbligatorio. Il consumo dell'AI si paga direttamente ad Anthropic.
Aggiornato il · di FattoPerVendere
Prezzo di lancio: 390 € per le prime 50 installazioni o fino al 25 ottobre, poi 690 €. Il prezzo resta quello del giorno in cui lasci la carta.
Come si sceglie un chatbot per e-commerce?
Partendo da quello che fa arrabbiare i negozi. Abbiamo studiato 14.194 recensioni pubbliche di 79 app di chat sullo Shopify App Store e abbiamo letto una per una le 690 recensioni negative. I criteri qui sotto nascono da lì.
Non trovi una classifica: il chatbot giusto dipende dal tuo negozio. Trovi le domande che contano e come rispondere a ciascuna.
Quali sono gli otto criteri che contano?
- Quanto costa in tre anni, non il primo mese. Somma canone, conversazioni in più, attivazione e funzioni nei piani più cari. Il 15% delle recensioni negative che abbiamo letto parla di addebiti a sorpresa e rimborsi negati. Cosa chiedere: Chiedi il totale su tre anni con il tuo numero di conversazioni.
- Risponde solo dai dati del tuo negozio. Un chatbot che inventa un prezzo o una regola di reso ti costa più di quello che vende. Catalogo, varianti e spedizioni letti male compaiono in 212 recensioni, anche tra quelle a 5 stelle. Cosa chiedere: Chiedi cosa succede quando non sa una risposta, e chi corregge gli errori.
- Passa a una persona quando serve. Il 16% delle recensioni negative si lamenta di un bot senza controllo e senza passaggio a un umano. Cosa chiedere: Chiedi come ti arriva il cliente: con nome, contatto e riassunto?
- Non rallenta il sito. Nel 35% delle recensioni negative i negozi parlano di bug, siti rallentati e messaggi persi. Cosa chiedere: Chiedi quando si carica lo script e se tocca il tuo tema.
- Funziona sulla tua piattaforma, carrello compreso. Tra i chatbot che abbiamo confrontato, nessuno dichiara il carrello dalla chat su PrestaShop. E in Italia PrestaShop è ancora diffuso tra i negozi storici. Cosa chiedere: Chiedi se il carrello dalla chat funziona sulla tua piattaforma, non solo la chat.
- Parla italiano vero, e la lingua dei tuoi clienti. Un cliente che legge una traduzione goffa non si fida. Chi vende anche all'estero ha bisogno di più lingue. Cosa chiedere: Provalo con le domande vere dei tuoi clienti, nelle loro parole.
- Qualcuno lo installa e ti segue dopo. Il 30% delle recensioni negative racconta un'assistenza sparita dopo il pagamento. Cosa chiedere: Chiedi chi lo configura, in quanto tempo, e chi ti risponde dopo.
- Lo provi sul tuo negozio e vedi i risultati in euro. Il 12% delle recensioni negative parla di promesse non mantenute. Una demo non basta: conta come lavora sul tuo catalogo. Cosa chiedere: Chiedi una prova sul tuo sito e un report con quanto ha messo nel carrello.
Dove si colloca dimmi, criterio per criterio?
Ecco cosa fa dimmi. su ogni punto. Giudica tu se fa per il tuo negozio.
| Criterio | dimmi. |
|---|---|
| Costo in tre anni | 390 € una volta, installazione compresa, più il consumo AI ad Anthropic. Secondo la nostra stima, tra 1,5 e 4 centesimi a conversazione: con 300 conversazioni al mese, tra 4,50 € e 12 € al mese. |
| Solo dai tuoi dati | Risponde dal tuo catalogo e dal tuo materiale. Se non sa, lo dice e ti passa il cliente. Errori corretti entro un giorno lavorativo. |
| Passaggio a una persona | Ti arriva un'email con nome, contatto e riassunto della conversazione. |
| Velocità del sito | Si carica dopo la pagina e non tocca il tuo tema. |
| Piattaforme | Carrello dalla chat su Shopify, WooCommerce e PrestaShop. Gli altri siti con una riga di codice. |
| Lingue | Italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco, nella lingua del cliente. |
| Installazione e assistenza | Te lo installiamo noi entro 48 ore dalla prenotazione. Dopo ti risponde una persona del team. |
| Prova e risultati | 7 giorni gratis sul tuo negozio. Per ogni conversazione vedi l'esito, e il report ti dice quanto ha messo nel carrello. |
Il confronto con i chatbot per e-commerce più usati, con prezzi e funzioni pubblicati, è sulla pagina di confronto.
Quando dimmi. non è la scelta giusta?
Te lo diciamo prima, così non perdi tempo:
- se ti serve un helpdesk che raccoglie email, social e ticket in un'unica casella per un team di assistenza: dimmi. nasce come commesso nella chat del negozio;
- se vuoi una spesa mensile fissa tutto compreso, anche per il consumo dell'AI;
- se cerchi un piano gratuito da configurare da solo: dimmi. non ha un piano gratuito, ha 7 giorni di prova;
- se non vuoi un account Anthropic intestato al negozio, con una carta.
Quali domande fare a qualsiasi fornitore?
- Quanto pago in tre anni, con il mio numero di conversazioni al mese?
- Cosa succede quando supero le conversazioni incluse?
- Chi lo installa, e quanto costa l'installazione?
- Posso provarlo sul mio negozio prima di pagare?
- Cosa succede se inventa un prezzo o una regola?
- Dove sono conservate le conversazioni dei miei clienti?
- Mette nel carrello anche sulla mia piattaforma?
Le risposte di dimmi. a queste domande sono nelle domande frequenti. Per i costi nel dettaglio leggi quanto costa un chatbot AI per e-commerce.
Domande su come scegliere un chatbot
Qual è il miglior chatbot per e-commerce?
Non ce n'è uno migliore per tutti. Il migliore per te risponde solo dai dati del tuo negozio, funziona sulla tua piattaforma, passa a una persona quando serve e ha un costo prevedibile su più anni. dimmi. di FattoPerVendere è pensato per i negozi online italiani piccoli e medi: si paga una volta, 390 € con installazione compresa, e il consumo AI si paga ad Anthropic.
Meglio un chatbot a canone o a pagamento unico?
Dipende da quanto a lungo lo terrai. Il canone costa poco all'inizio e si paga per sempre. Il pagamento unico costa di più il primo mese e poi resta solo il consumo. Tra i 5 chatbot per e-commerce più usati che abbiamo confrontato, tutti hanno un canone, da 19,99 $ al mese a 99 € al mese più 199 € di attivazione; dimmi. si paga una volta.
Un chatbot AI può inventare le risposte?
Può succedere, se non è legato ai dati del negozio. dimmi. risponde solo dal tuo catalogo e dal tuo materiale: se non sa una cosa, lo dice e ti passa il cliente. Se sbaglia un prezzo, una spedizione o una regola, lo correggiamo entro un giorno lavorativo da quando ce lo segnali.
Un chatbot rallenta il sito?
Alcuni sì: è la lamentela più frequente nelle recensioni negative che abbiamo letto. dimmi. si carica dopo la pagina e non tocca il tuo tema.
In che lingue deve rispondere un chatbot per un negozio italiano?
In italiano prima di tutto, e nella lingua di chi compra. dimmi. risponde nella lingua del cliente: italiano, inglese, spagnolo, francese e tedesco.
Altre risposte nelle domande frequenti.
Lo vuoi vedere sul tuo negozio?
Prenoti gratis e te lo installiamo noi. Poi hai 7 giorni gratis: se non ti convince, disdici prima e non paghi nulla.